******街道（镇）羊城家政基层服务站建设指引（第二版）>的通知》（穗家服函〔2020〕2号）以及相关文件要求，结合凤阳街实际情况，拟公开遴选第三方服务机构运营凤阳街“羊城家政”基层服务站。现将有关事项公告如下：
一、项目概况
（一）项目名称：海珠区凤阳街“羊城家政”基层服务站运营服务项目。
（二）项目预算：具体财政资金以上级相关部门拨付为准。运营场地按“共建共享共赢”原则，企业自带场地可从拨付的资金中申请租金补贴。
（三）项目内容：按照广州市、海珠区关于羊城家政基层服务站建设运营******居家、母婴、养老、医疗护理和转介服务。
（四）项目周期：项目协议期为两年。
二、项目需求
（一）项目任务
全面贯彻新发展理念，围绕新时代人民群众对高质量家政服务迫切需求，满足人民日益增长的美好生活需要，构建全方位家政服务体系。建设运营“羊城家政”基层服务站，形成“15分钟优质家政服务圈”，探索羊城家******居家、母婴、养老、医疗护理和转介服务。
******居民群众。
（三）场地说明
运营期间产生的设施维修维护费、公益活动保障费等费用由供应商负责。
三、服务供应商要求
（一）运营要求
“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应通过使用或对接“广州市家政服务综合平台”（******/）完成。按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历技能证书等信息录入“广州市家政服务综合平台”，自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。
（二）服务要求
按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益家政服务），保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。
（三）收费标准
******************************居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。
（四）运行模式
************服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站（家综）等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的30%。
（五）人员要求
通过基层服务站******居民的家政服务需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保洁员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。
（六）公开制度
建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。
（七）家政服务员管理
与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害保险、职业责任保险。
（八）质量管理
客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；出现责任事故，管理人员必须第一时间到达现场处置。
（九）培训管理
积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达100%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站负责人、工作人员的专项培训。
（十）社会责任
******街道的要求，提供一定数量的免费公益性家政服务。
四、报名条件
（一）企业需具备海珠区“羊城家政”基层服务站服务承运商资质，具备独立承运和承担责任的能力。
（二）企业应无任何违法违纪记录。
（三）企业需拥有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
（四）企业需拥有稳定的工作人员团队，确保服务质量和效率。
五、报名材料
报名材料须制订成册，并加盖机构公章及骑缝章，主要包含但不限于以下内容：企业简介、营业执照副本、同类项目经验（提供服务协议或评估报告等复印件）、项目服务方案。
注意：报名资料一次性报送齐全并符合要求的视为有效报名，原件现场校验后退回，所有提交的资料需真实有效，若发现有虚假或失效情况，将取消其参选资格。
六、报名时间、地点及方式
（一）报名时间：2025年3月4日至2025年3月10日正常上班时间（上午9:00-12:00，下午1:00-5:00）（周六日及法定假期不对外办公），逾期不接受报名。
******服务中心，联系人：钟小姐，020-******。
（三）报名方式：本项目采取现场报名方式，不接受邮寄或电子邮件报名。
七、其他
我街将对报名有效的单位进行审查，中选结果仅通知中选单位，不再另行通知和公告本次征集结果。
******办事处
2025年3月3日
