一、 项目概况
(一) 项目名称：广东省博物馆（广州鲁迅纪念馆）基于人工智能技术的观众应答服务系统
(二) 采购内容及需求：
1.项目目标
本单位2024年规划构建基于人工智能技术的观众应答服务系统，利用先进的人工智能技术，提升客服中心的智能化程度，为观众提供7*24小时智能客服服务，便捷解决高频、重复等场馆及展览咨询问题，提高观众服务效率和满意度。
2.采购需求
供应商需提供基于人工智能技术的观众应答服务系统产品及相关服务，基于采购方的业务场景，定制并搭建语音机器人模型，实现语音和文本问答功能，其中提供2路语音机器人接入博物馆热线云电话，3路（ASR）在线机器人分别对接微信公众号与小程序。本项目对应功能模块及应用将通过SaaS方式部署，期望供应商所提供的产品及服务具有延展性支持。
（1）技术功能需求
序号 | 技术功能 | 功能需求描述 |
1 | AI智能客服系统产品 | 1. 提供SaaS方式部署的语音AI智能客服系统产品。 2. 提供2路语音机器人接入采购方热线云电话进行应用。 3. 提供3路（ASR）在线机器人分别对接微信公众号及小程序。 4. 语音AI智能客服系统支持智能外呼、虚拟人语音客服、小程序对接、内部AI智能客服等场景延展应用。 |
2 | 语音识别ASR | 支持识别“中文普通话”语音，并实时转写为中文文字， 2.支持英语等语种或方言的延展。 |
3 | 语音合成TTS | 1.支持将中文文字，实时合成音频并播报为“中文普通话”语音， 2.支持英语等语种或方言的延展。 |
4 | AI深度学习 （自然语言理解NLP技术） | 提供基于AI深度学习算法模型，对博物馆业务进行个性化学习及模型训练，支持将高精度的规则理解和模型理解相结合，实现语义模型训练、语义特征提取、语义相似度控制。 |
5 | 智能问答 | 1.支持基于客户提问的内容进行应答，对用户消息和已有QA对进行智能算法匹配，输出用户问题的答案， 2.支持基于对话流程对上下文理解进行训练及配置。 |
6 | 热词优化 | 1.可针对行业业务优化特定词语的转写准确性，提高语言模型中预测和识别权重，提高机器人识别能力。 2.可针对采购方业务临近音词语、指定词语进行自动匹配转写，从而优化转写效果。 |
7 | 应用对接 | 1.语音机器人支持对接采购方热线云电话，机器人支持转接人工客服。 2.在线机器人支持以H5咨询页面对接微信公众号 3.在线机器人支持以H5咨询页面对接小程序。 |
8 | 机器人模型搭建服务 | 1.提供基于采购方业务搭建机器人模型，实现语音及文本问答功能。 2.支持智能外呼、虚拟人语音客服、营销小程序、内部AI智能客服等场景延展应用的模型搭建延展服务。 3.支持英语机器人模型的搭建延展服务。 |
(一) 必须具备的条件：
1. 在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资质的一般纳税人企业。
2. 具有独立承担民事责任能力的法人单位或其他合法组织。
3. 不在“信用中国”网站（******）、中国执行信息公开网（******/） 或各级信用信息共享平台中被列入失信被执行人名单内（请参选人自行登录网站查询信息并截图证明）。
4. 本项目不接受联合体参选。
5. 具有履行合同所必需的经验和专业技术能力。
6. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
7. 法律、行政法规规定的其他条件。
三、 合同
下面为合同关键条款，报价人应充分了解：
工期：30个自然日。
实施：驻场实施
支付：合同签订并受到等额发票后支付合同款50%，系统上线试运行后支付合同款32%，项目验收后开始算售后期，售后期满一年付合同尾款。
四、 服务要求
(一) 人员要求：
参与项目的人员必须具备较强沟通协调能力，能按照客户要求独立完成与业务管理部门相关人员的沟通协调，按时、保质、保量完成任务。
(二) 项目实施要求：
项目实施包括从项目启动规划、项目设计及确认、部署实施、上线验收等各个阶段工作建设周期为30个自然日。
(三) 服务响应：现场服务响应时间1小时以内。
（四） 售后服务：至少一年。
五、 报价须知
(一) 按照满足采购清单数量及采购参数明细表要求进行报价，本次报价为总价包干价，包括但不限于：
1. 项目过程中涉及的材料、设备、系统、人工、交通、食宿、安全及保险、项目税费、合理利润；
2. 其他完成本项目相关的直接及间接费用。
(二) 本次报价最高限价为160,000元，（如果报价低于最高限价的80%时，应事先准备含有充分理由的说明资料），高于限价则视为无效报价。
(三) 采购方有权在确定候选人前接受或拒绝任何报价、以及宣布报价无效,对受影响的报价方不承担任何责任,也无义务做出解释。
六、 采购文件公示及递交
(一) 公示及递交时间：2024年8月30日至3024年9月5日。
(二) 递交参选文件方式：邮递或现场递交至广州市天河区珠江东路2号 广东省博物馆 信息技术部。
七、 参选文件要求
所有参选文件必须同时封入密封完好的信封，封口加盖参选单位公章。所有参选材料必须加盖公章，装订成同一册的材料可加盖骑缝章（在参选文件书缝处加盖公章）。
(一) 必须提交资料
1. 公司营业执照复印件、税务登记证复印件、公司组织机构代码证复印件（如已办理三证合一请提供最新营业执照）并加盖公章。
2. 报价单（加盖公章）
3. 需求响应表（附件一）
4. 真实性承诺函（见附件二）
5. 相关业绩（合同复印件）
6. 其他与本项目相关的材料（加盖公章）
八、 采购项目取消条件
本项目出现下列情况将取消：
(一) 出现影响采购公正的违法、违规行为的；
(二) 供应商的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
(三) 因重大变故，采购任务取消的。
九、 联系人及联系方式
联系人：姚工 联系电话：******
附件一：需求响应表
序号 | 需求名称 | 需求响应参数 | 是否偏离 | 偏离情况说明 |
1 | AI智能客服系统产品 | 5. 提供SaaS方式部署的语音AI智能客服系统产品。 6. 提供2路语音机器人接入采购方热线云电话进行应用。 7. 提供3路（ASR）在线机器人分别对接微信公众号及小程序。 8. 语音AI智能客服系统支持智能外呼、虚拟人语音客服、小程序对接、内部AI智能客服等场景延展应用。 | ||
语音识别ASR | 支持识别“中文普通话”语音，并实时转写为中文文字， 2.支持英语等语种或方言的延展。 | |||
3 | 语音合成TTS | 1.支持将中文文字，实时合成音频并播报为“中文普通话”语音， 2.支持英语等语种或方言的延展。 | ||
4 | AI深度学习 （自然语言理解NLP技术） | 提供基于AI深度学习算法模型，对博物馆业务进行个性化学习及模型训练，支持将高精度的规则理解和模型理解相结合，实现语义模型训练、语义特征提取、语义相似度控制。 | ||
5 | 智能问答 | 1.支持基于客户提问的内容进行应答，对用户消息和已有QA对进行智能算法匹配，输出用户问题的答案， 2.支持基于对话流程对上下文理解进行训练及配置。 | ||
6 | 热词优化 | 1.可针对行业业务优化特定词语的转写准确性，提高语言模型中预测和识别权重，提高机器人识别能力。 2.可针对采购方业务临近音词语、指定词语进行自动匹配转写，从而优化转写效果。 | ||
7 | 应用对接 | 1.语音机器人支持对接采购方热线云电话，机器人支持转接人工客服。 2.在线机器人支持以H5咨询页面对接微信公众号 3.在线机器人支持以H5咨询页面对接小程序。 | ||
8 | 机器人模型搭建服务 | 1.提供基于采购方业务搭建机器人模型，实现语音及文本问答功能。 2.支持智能外呼、虚拟人语音客服、营销小程序、内部AI智能客服等场景延展应用的模型搭建延展服务。 3.支持英语机器人模型的搭建延展服务。 | ||
9 | 供应商要求
| 1.在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资质的一般纳税人企业。 2.具有独立承担民事责任能力的法人单位或其他合法组织。 3.不在“信用中国”网站（******）、中国执行信息公开网（******/） 或各级信用信息共享平台中被列入失信被执行人名单内（请参选人自行登录网站查询信息并截图证明）。 4.本项目不接受联合体参选。 5.具有履行合同所必需的经验和专业技术能力。 6.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 7.法律、行政法规规定的其他条件。 | ||
10 | 实施工期要求
| 项目实施包括从项目启动规划、项目设计及确认、部署实施、上线验收等各个阶段工作建设周期为30个自然日以内。 | ||
11 | 现场服务响应 | 1小时以内到达现场。 | ||
12 | 售后服务期 | 至少1年。 |
附件一
响应表
序号 | 需求名称 | 需求响应参数 | 是否偏离 | 偏离情况说明 |
1 | 资质要求 | 1.参选人具有《ISO9001质量管理体系认证证书》，需覆盖智能语音相关服务； 2.参选人具有《ISO27001信息安全管理体系认证证书》，需覆盖智能语音相关服务； 3.最近三年连续纳税信用评为A级纳税人； 4.在广州本地有固定的办公地点。 5.参选人具有数字服务类奖项。 | ||
2 | 人员配备 | 1.项目团队具有信息系统项目管理师（高级）证书或PMP证书； 2.本项目服务团队不少于5人，并提供人员清单（含职责、职位、学历及其他证书）。 | ||
3 | 项目业绩 | 1.参选人三年以来语音AI智能客服相关项目累计超过300万以上业绩1单（含1单）或以上； 2.参选人三年以来，在文旅、消费及服务业同类型项目业绩1单（含1单）或以上； 3.参选人三年以来，在政府单位、大型国企同类型项目业绩1单（含1单）或以上； | ||
4 | 服务保障能力 | 1.参选人具有广东省科技技术厅颁发的《高新技术企业证书》； 2.国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》； | ||
5 | 核心技术能力 | 1.提供自研或母公司体系的语音识别技术专利证书。 2.提供自研或母公司体系的语音合成技术专利证书。 3.提供自研或母公司体系的自然语言理解技术专利证书。 |
附件二：承诺函
承 诺 函
本单位提供给广东省博物馆（广州鲁迅纪念馆）关于 《广东省博物馆AI智能客服服务项目方案》真实有效，若有弄虚作假，愿承担一切后果。
承诺人：
（盖章）
2024年 月 日
